Сижу в SVO, рейс на Сочи задержали уже на 6 часов, причина туманная — 'ожидание борта'. Никто ничего не предлагает, люди на нервах. Что перевозчик обязан мне дать по закону в такой ситуации?
По российским нормам (ФАП-82) при задержке вам обязаны бесплатно: свыше 2 часов — прохладительные напитки и два звонка/письма; свыше 4 часов — горячее питание (и далее каждые 6 часов днём/8 ночью); свыше 8 часов днём или 6 ночью — гостиницу с трансфером. Требуйте это у представителя перевозчика письменно. Плюс сохраните посадочный и все чеки на еду — если сами покупали, потом взыщете. Штраф за задержку по РФ смешной, 3% от билета за час максимум 25 руб/час, но питание и отель — железная обязанность.
Обязательно требуйте отметку о задержке на билете/справку от перевозчика с указанием времени и причины. Без неё потом ни компенсацию, ни расходы не докажете.
