Делюсь опытом, вдруг кому пригодится. Рейс из Франкфурта задержали на 4 часа по вине перевозчика (поздно подали борт). Расстояние больше 3500 км, значит по EC261 положено 600 евро. Юристам платить не хотел, сделал всё сам за месяц.
Отличный кейс, разложу по шагам для тех, кто повторит. 1) Убедитесь, что вылет из ЕС ИЛИ перевозчик из ЕС при прилёте в ЕС. 2) Задержка прибытия в конечную точку от 3 часов, и причина — вина перевозчика (не погода, не забастовка УВД). 3) Соберите: посадочный, маршрутную квитанцию, любые справки/смс о задержке. 4) Пишите претензию на английском на адрес customer relations перевозчика: рейс, дата, ссылка на 'Regulation (EC) No 261/2004', сумма, реквизиты карты. 5) Дают 6-8 недель на ответ. Молчат или отказ — жалоба в национальный enforcement body страны вылета. Сумма фиксированная, не зависит от цены билета.
Именно так и делал. Первый ответ был отказ 'операционные причины', написал повторно с упором, что операционка — это их зона ответственности. Через 6 недель упали 600 евро на карту. Реально работает, если не лениться.
Сохранил в закладки. Один нюанс: срок давности по EC261 в разных странах разный, от 1 года до 3-6 лет. Так что даже за старый рейс можно попробовать, не тяните только слишком долго.
